Informe Tüv 2018: Calidad en Porsche
El Informe Tüv 2018 se basa en los resultados de la inspección general de vehículos en Alemania. Durante el período de investigación entre julio de 2016 y junio de 2017, se evaluaron los resultados de casi nueve millones de vehículos. Entre los autos de seis a siete años, de ocho a nueve años y de diez a once años, el Porsche 911 siempre sale en la cima.
Para lograr resultados excelentes, todos en la empresa contribuyen con su trabajo a la creación del auto deportivo perfecto. El proceso de calidad se aplica a cada vehículo en todas las fases, desde el concepto de diseño inicial hasta el vehículo terminado conducido por el cliente. Frank Moser, Director de Calidad Corporativa en Porsche AG, da su opinión:
¿Cómo describiría los atributos de calidad de Porsche?
La calidad superior es un componente esencial de nuestra identidad de marca en Porsche y también es algo que nuestros clientes esperan de nosotros. La calidad de Porsche es el resultado de un trabajo intensivo marcado en todas las fases del proyecto y en todas las áreas por la meticulosidad extrema y la pasión por construir el automóvil deportivo perfecto. Cuando abordamos cuestiones relacionadas con la calidad, examinamos incluso los detalles más pequeños: eso es lo que distingue a Porsche del resto. Queremos saber y entender todo con precisión, y nunca desaceleramos. También trabajamos codo a codo con nuestros expertos para las diversas líneas de modelos y con los departamentos corporativos, para asegurarnos de que podamos alcanzar nuestros ambiciosos objetivos de calidad.
¿Necesita superar cualquier desafío especial para llegar a la cima en términos de calidad?
Ya hemos alcanzado un nivel muy alto de calidad en Porsche. El difícil desafío aquí es no solo mantener este alto nivel, a pesar del rápido ritmo del cambio tecnológico y la complejidad significativamente mayor de nuestros productos, sino también mejorarlo en nuestra serie de modelos de nueva generación. El hecho de que repetidamente hemos podido hacer esto queda demostrado por los numerosos premios nacionales e internacionales que recibimos regularmente por la calidad de nuestros vehículos. Estos premios nos enorgullecen y también nos sirven como fuente de mayor motivación. Sin embargo, el mayor elogio para nosotros viene en forma de clientes felices y satisfechos.
¿Cuál es la base de la legendaria calidad en Porsche?
La calidad de Porsche es el resultado de la experiencia de nuestros empleados y la pasión que sienten por su trabajo, la marca y sus productos. Agregue a esto una estrategia clara de calidad, métodos y procesos eficientes y datos transparentes. La base aquí es a lo que nos referimos como "el modelo de calidad de cuatro pilares": calidad emocional, calidad funcional, calidad de imagen y calidad del servicio: cada uno de estos puntos implica una interacción individual entre el cliente y la marca. Los pilares también incluyen numerosos subtemas en el siguiente nivel, y solo después de que esta matriz compleja como un todo cumpla con todos nuestros altos estándares, y por lo tanto corresponda al grado requerido de perfección, podemos decir que hemos logrado la calidad nosotros deseamos
Porsche sube continuamente el listón; ¿Qué es lo que te conduce hasta aquí?
La voluntad de optimizar continuamente, por lo que cada instancia de comentarios de los clientes es tremendamente importante para nosotros. El Informe Tüv 2018 demuestra que nuestra icónica serie 911 muestra una excelente calidad a largo plazo.
¿Hay algún otro secreto en términos del negocio diario?
Por un lado, lo que logremos nunca es suficiente para nosotros, y si no fuera por este tipo de motivación interna, nuestros productos no serían tan sobresalientes como lo son en todos los aspectos. Otra clave de nuestro éxito es el hecho de que nuestro proceso de calidad se lleva a cabo de forma centralizada y descentralizada en los departamentos y unidades de negocios individuales. Esto protege la calidad operativa de una manera creíble y también asegura que cada departamento o unidad esté altamente motivado para lograr la mejor calidad posible.
- El informe Tüv 2018 demuestra repetidamente la calidad a largo plazo de los modelos Porsche 911.
- La entrevista con Frank Moser, Director de Calidad Corporativa de Porsche AG, deja en claro que la calidad es como un mosaico formado por muchas piezas diferentes.
El Informe Tüv 2018 se basa en los resultados de la inspección general de vehículos en Alemania. Durante el período de investigación entre julio de 2016 y junio de 2017, se evaluaron los resultados de casi nueve millones de vehículos. Entre los autos de seis a siete años, de ocho a nueve años y de diez a once años, el Porsche 911 siempre sale en la cima.
Para lograr resultados excelentes, todos en la empresa contribuyen con su trabajo a la creación del auto deportivo perfecto. El proceso de calidad se aplica a cada vehículo en todas las fases, desde el concepto de diseño inicial hasta el vehículo terminado conducido por el cliente. Frank Moser, Director de Calidad Corporativa en Porsche AG, da su opinión:
¿Cómo describiría los atributos de calidad de Porsche?
La calidad superior es un componente esencial de nuestra identidad de marca en Porsche y también es algo que nuestros clientes esperan de nosotros. La calidad de Porsche es el resultado de un trabajo intensivo marcado en todas las fases del proyecto y en todas las áreas por la meticulosidad extrema y la pasión por construir el automóvil deportivo perfecto. Cuando abordamos cuestiones relacionadas con la calidad, examinamos incluso los detalles más pequeños: eso es lo que distingue a Porsche del resto. Queremos saber y entender todo con precisión, y nunca desaceleramos. También trabajamos codo a codo con nuestros expertos para las diversas líneas de modelos y con los departamentos corporativos, para asegurarnos de que podamos alcanzar nuestros ambiciosos objetivos de calidad.
¿Necesita superar cualquier desafío especial para llegar a la cima en términos de calidad?
Ya hemos alcanzado un nivel muy alto de calidad en Porsche. El difícil desafío aquí es no solo mantener este alto nivel, a pesar del rápido ritmo del cambio tecnológico y la complejidad significativamente mayor de nuestros productos, sino también mejorarlo en nuestra serie de modelos de nueva generación. El hecho de que repetidamente hemos podido hacer esto queda demostrado por los numerosos premios nacionales e internacionales que recibimos regularmente por la calidad de nuestros vehículos. Estos premios nos enorgullecen y también nos sirven como fuente de mayor motivación. Sin embargo, el mayor elogio para nosotros viene en forma de clientes felices y satisfechos.
¿Cuál es la base de la legendaria calidad en Porsche?
La calidad de Porsche es el resultado de la experiencia de nuestros empleados y la pasión que sienten por su trabajo, la marca y sus productos. Agregue a esto una estrategia clara de calidad, métodos y procesos eficientes y datos transparentes. La base aquí es a lo que nos referimos como "el modelo de calidad de cuatro pilares": calidad emocional, calidad funcional, calidad de imagen y calidad del servicio: cada uno de estos puntos implica una interacción individual entre el cliente y la marca. Los pilares también incluyen numerosos subtemas en el siguiente nivel, y solo después de que esta matriz compleja como un todo cumpla con todos nuestros altos estándares, y por lo tanto corresponda al grado requerido de perfección, podemos decir que hemos logrado la calidad nosotros deseamos
Porsche sube continuamente el listón; ¿Qué es lo que te conduce hasta aquí?
La voluntad de optimizar continuamente, por lo que cada instancia de comentarios de los clientes es tremendamente importante para nosotros. El Informe Tüv 2018 demuestra que nuestra icónica serie 911 muestra una excelente calidad a largo plazo.
¿Hay algún otro secreto en términos del negocio diario?
Por un lado, lo que logremos nunca es suficiente para nosotros, y si no fuera por este tipo de motivación interna, nuestros productos no serían tan sobresalientes como lo son en todos los aspectos. Otra clave de nuestro éxito es el hecho de que nuestro proceso de calidad se lleva a cabo de forma centralizada y descentralizada en los departamentos y unidades de negocios individuales. Esto protege la calidad operativa de una manera creíble y también asegura que cada departamento o unidad esté altamente motivado para lograr la mejor calidad posible.
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| Informe Tüv 2018: Calidad en Porsche |
¿Qué papel juegan los centros de calidad y análisis aquí?
Los centros de calidad y análisis en Zuffenhausen y Leipzig hacen una gran contribución a la calidad de nuestros vehículos. Por ejemplo, aseguran la calidad de la imagen en la fase de lanzamiento de la producción a través de la meticulosa aplicación de métodos de aseguramiento de la calidad como cubing y master jig.
¿Te presentará la digitalización nuevos desafíos en el futuro?
El futuro comenzó hace mucho tiempo en Porsche. Perfectamente integrar nuevas tecnologías para cosas como la digitalización, la movilidad inteligente y la movilidad eléctrica en los vehículos mientras que al mismo tiempo mejorar aún más la calidad del producto es una tarea muy compleja. Aquí no es suficiente crear coloridas pantallas de visualización para los automóviles, ya que necesitamos garantizar un alto nivel de calidad conceptual. El desafío es "repensar la calidad", por así decirlo. También en este sentido, Porsche aspira a lograr el más alto grado de perfección, particularmente en términos de la experiencia del cliente.
¿Tiene su propio destaque personal de calidad Porsche?
Mi destaque personal en la cadena de procesos y métodos de calidad es nuestra capacidad de mostrar claramente a los clientes el tipo de alta calidad que les ofrecemos. Todas las cifras y los datos se suman a una declaración objetiva sobre cuán buenas son las actividades de gestión de la calidad en toda la empresa y en red en Porsche. Las cifras de los últimos años también nos muestran que estamos en el camino correcto, lo que a su vez significa que sabemos que nuestros constantes esfuerzos y el arduo trabajo están dando sus frutos.
Los centros de calidad y análisis en Zuffenhausen y Leipzig hacen una gran contribución a la calidad de nuestros vehículos. Por ejemplo, aseguran la calidad de la imagen en la fase de lanzamiento de la producción a través de la meticulosa aplicación de métodos de aseguramiento de la calidad como cubing y master jig.
¿Te presentará la digitalización nuevos desafíos en el futuro?
El futuro comenzó hace mucho tiempo en Porsche. Perfectamente integrar nuevas tecnologías para cosas como la digitalización, la movilidad inteligente y la movilidad eléctrica en los vehículos mientras que al mismo tiempo mejorar aún más la calidad del producto es una tarea muy compleja. Aquí no es suficiente crear coloridas pantallas de visualización para los automóviles, ya que necesitamos garantizar un alto nivel de calidad conceptual. El desafío es "repensar la calidad", por así decirlo. También en este sentido, Porsche aspira a lograr el más alto grado de perfección, particularmente en términos de la experiencia del cliente.
¿Tiene su propio destaque personal de calidad Porsche?
Mi destaque personal en la cadena de procesos y métodos de calidad es nuestra capacidad de mostrar claramente a los clientes el tipo de alta calidad que les ofrecemos. Todas las cifras y los datos se suman a una declaración objetiva sobre cuán buenas son las actividades de gestión de la calidad en toda la empresa y en red en Porsche. Las cifras de los últimos años también nos muestran que estamos en el camino correcto, lo que a su vez significa que sabemos que nuestros constantes esfuerzos y el arduo trabajo están dando sus frutos.
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