El 61% de los consumidores está de acuerdo en que todo el proceso de compra de vehículos cambiará para siempre, el 71% limitaría la cantidad de concesionarios que visitan en este momento debido a problemas de salud / seguridad y el 27% piensa que menos personas harán pruebas de manejo en persona, debido a COVID-19,según Urban Science y The Harris Poll
Urban Science y The Harris Poll publicaron hoy datos e ideas de un estudio de junio de 2020 de 1,505 consumidores que indica que el 61% de los consumidores está de acuerdo en que todo el proceso de compra del vehículo cambiará para siempre debido a COVID- 19)
Más de las tres cuartas partes (78%) ven algún beneficio al comprar un nuevo vehículo completamente online versus en persona, con aproximadamente un tercio o más citando menos presión de los vendedores (38%) y la comodidad (37%) o la seguridad ( 32%) de no tener que salir de casa. Aunque ven los beneficios, aún más (93%) expresan cierta preocupación con un proceso de compra de vehículos completamente nuevo online.
"Es importante tener en cuenta que un tercio de los consumidores (36%) está de acuerdo en que no hay razón para volver a visitar un concesionario de automóviles", dijo Simon Bradley, Director de Práctica Global, Red de Urban Science. "Si bien este sentimiento podría cambiar a medida que volvemos a la normalidad, esto potencialmente indica que los formatos minoristas alternativos pueden desempeñar un papel en el cambio del sentimiento del consumidor. La provisión de ubicaciones seguras y confiables para interactuar con vehículos de interés y la oportunidad de que un representante neutral de la marca responda preguntas podría ayudar a motivar a los consumidores ".
Además, el 71% está de acuerdo en que limitarían la cantidad de concesionarios que visitaron si compraran un vehículo nuevo en este momento debido a problemas de salud y seguridad. A largo plazo, una cuarta parte de los adultos piensa que menos personas harán pruebas de manejo en persona antes de comprar / arrendar (27%) y que más personas estarán dispuestas a usar la realidad virtual o aumentada para experimentar un vehículo (25%) con casi uno -tres (31%) creen que los departamentos de ventas harán más visitas móviles a los hogares de los clientes.
"Está muy claro que la confianza se ganará de nuevas maneras, y que varias de las adaptaciones que el público ha hecho durante la pandemia llegaron para quedarse", dijo Wendy Salomon , directora gerente de estrategia corporativa de The Harris Poll. "En la industria automotriz y en otros lugares, las compañías deben buscar nuevas y únicas fuentes de valor que se basen en las recalibraciones que estamos viendo".
Finalmente, incluso una vez que la pandemia desaparece, más de la mitad dice que las medidas de saneamiento del concesionario implementadas tanto dentro de cada vehículo (55%) como en todo el edificio (54%) son imprescindibles para ayudar a los clientes a sentirse seguros cuando visitan el concesionario.
Para obtener una copia del informe, envíe un correo electrónico a Lindsay Waller a lawaller@urbanscience.com .
Así, que el 61% de los consumidores está de acuerdo en que todo el proceso de compra de vehículos cambiará para siempre, el 71% limitaría la cantidad de concesionarios que visitan en este momento debido a problemas de salud / seguridad y el 27% piensa que menos personas harán pruebas de manejo en persona, debido a COVID-19,según Urban Science y The Harris Poll
Urban Science y The Harris Poll publicaron hoy datos e ideas de un estudio de junio de 2020 de 1,505 consumidores que indica que el 61% de los consumidores está de acuerdo en que todo el proceso de compra del vehículo cambiará para siempre debido a COVID- 19)
Más de las tres cuartas partes (78%) ven algún beneficio al comprar un nuevo vehículo completamente online versus en persona, con aproximadamente un tercio o más citando menos presión de los vendedores (38%) y la comodidad (37%) o la seguridad ( 32%) de no tener que salir de casa. Aunque ven los beneficios, aún más (93%) expresan cierta preocupación con un proceso de compra de vehículos completamente nuevo online.
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| El 61% de los consumidores considera que la compra de vehículos cambiará por el COVID-19-Faconauto |
"Es importante tener en cuenta que un tercio de los consumidores (36%) está de acuerdo en que no hay razón para volver a visitar un concesionario de automóviles", dijo Simon Bradley, Director de Práctica Global, Red de Urban Science. "Si bien este sentimiento podría cambiar a medida que volvemos a la normalidad, esto potencialmente indica que los formatos minoristas alternativos pueden desempeñar un papel en el cambio del sentimiento del consumidor. La provisión de ubicaciones seguras y confiables para interactuar con vehículos de interés y la oportunidad de que un representante neutral de la marca responda preguntas podría ayudar a motivar a los consumidores ".
Además, el 71% está de acuerdo en que limitarían la cantidad de concesionarios que visitaron si compraran un vehículo nuevo en este momento debido a problemas de salud y seguridad. A largo plazo, una cuarta parte de los adultos piensa que menos personas harán pruebas de manejo en persona antes de comprar / arrendar (27%) y que más personas estarán dispuestas a usar la realidad virtual o aumentada para experimentar un vehículo (25%) con casi uno -tres (31%) creen que los departamentos de ventas harán más visitas móviles a los hogares de los clientes.
"Está muy claro que la confianza se ganará de nuevas maneras, y que varias de las adaptaciones que el público ha hecho durante la pandemia llegaron para quedarse", dijo Wendy Salomon , directora gerente de estrategia corporativa de The Harris Poll. "En la industria automotriz y en otros lugares, las compañías deben buscar nuevas y únicas fuentes de valor que se basen en las recalibraciones que estamos viendo".
Finalmente, incluso una vez que la pandemia desaparece, más de la mitad dice que las medidas de saneamiento del concesionario implementadas tanto dentro de cada vehículo (55%) como en todo el edificio (54%) son imprescindibles para ayudar a los clientes a sentirse seguros cuando visitan el concesionario.
Para obtener una copia del informe, envíe un correo electrónico a Lindsay Waller a lawaller@urbanscience.com .
Así, que el 61% de los consumidores está de acuerdo en que todo el proceso de compra de vehículos cambiará para siempre, el 71% limitaría la cantidad de concesionarios que visitan en este momento debido a problemas de salud / seguridad y el 27% piensa que menos personas harán pruebas de manejo en persona, debido a COVID-19,según Urban Science y The Harris Poll
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