Desde hace más de un siglo, los automóviles Citroën son reconocidos por su alto nivel de confort y prestaciones y por la aplicación de tecnologías avanzadas útiles para hacer más fácil el día a día. Unas señas de identidad que se han concretado en el programa Citroën Advanced Comfort. Esta preocupación por el bienestar y la serenidad de los clientes llega hoy a los servicios que se ofrecen para hacer más sencillo el uso diario y el mantenimiento de un vehículo de la Marca y asegurar una movilidad responsable y sostenible con el lanzamiento de Citroën Citizen Services, que irá actualizándose periódicamente con nuevas ventajas.
La vocación de Citroën Citizen Services es acompañar a sus clientes en todo momento, como un "ángel de la guarda" en cada etapa desde el proceso de compra hasta el fin del ciclo de vida de su vehículo, ofreciendo una gama integral de servicios para asegurar tranquilidad en el día a día, facilitar sus trámites y reforzar la confianza en la Marca a través del asesoramiento, la responsabilidad, la serenidad y la accesibilidad.
La atención online es uno de los puntos fuertes de Citroën Citizen Services, gracias a elementos como la app MyCitroën, que pone al alcance de la mano información y datos sobre el vehículo, las fechas de mantenimiento, todo tipo de servicios y la navegación por GPS .
Para futuros clientes de la Marca, Citroën Citizen Services es el primer punto de contacto con el Doble Chevrón gracias a servicios exclusivos que aportan serenidad y confianza como Citroën Advisor Producto que ofrece opiniones y valoraciones reales de los automóviles de la marca realizadas por sus propios usuarios . Lo mismo sucede con Citroën Advisor Punto de Venta, con valoraciones sobre concesionarios y asesores comerciales. Además, Citroën Citizen Services permite reservar y adquirir vehículos nuevos de la Marca a través del Citroën Store.
Una vez en marcha, Citroën Citizen Services se convierte en una herramienta imprescindible para realizar cualquier trayecto con la mayor tranquilidad, gracias a prestaciones como MyCitroën Drive, un completo navegador GPS que ofrece información de tráfico en tiempo real, con datos sobre radares y precios de carburante, recarga eléctrica o estacionamiento. Si sucede alguna vez, Asistencia MyCitroën alerta, según el caso, a los servicios de asistencia o emergencia, ofrece todo lo necesario para continuar el trayecto, tanto si es una reparación como un vehículo de sustitución. Por su parte, el Telemantenimiento notifica tanto alertas de seguridad como de mantenimiento periódico, con la posibilidad de reservar una cita online con un Servicio Oficial Citroën.
La posventa es uno de los principales campos de trabajo de Citroën Citizen Services, con prestaciones como la Entrega y Recogida del vehículo en el domicilio del cliente en operaciones de mantenimiento o el Videocheck, que consiste en el vídeo explicativo y un presupuesto detallado al cliente que ha dejado su coche en el taller si se necesita una intervención adicional.
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| Citroën lleva su filosofía a la relación con sus clientes con Citroën Citizen Services |
Como Marca responsable con el medio ambiente, Citroën acompaña a sus
clientes para hacer más fácil la transición energética. Citroën Citizen
Services proporciona servicios especialmente pensados para apoyar a
los usuarios de vehículos electrificados como, por ejemplo, facilitar el
acceso a servicios de carga pública y privada a través de Free2Move
eSolutions, que permite repostar en más de 460.000 puntos de carga en
toda Europa. Por otra parte, Trip Planner es una herramienta esencial
para alcanzar el destino sin preocupaciones, utilizando la App My
Citroën para planificar el viaje. Desde el confort del sofá es posible
utilizar la aplicación del smartphone para ver las opciones de ruta para
el destino elegido. La aplicación muestra los puntos de carga más
convenientes a lo largo de cada ruta, junto con el tiempo estimado de
llegada basado en el nivel actual de carga del coche y el tiempo
necesario para recargar, si fuera preciso, a lo largo de la ruta. Una
vez decidida la mejor opción de ruta, se puede enviar directamente desde
la App a la interfaz conectada del vehículo.
Para los usuarios
de automóviles híbridos enchufables, Citroën Citizen Services cuenta con
PHEV Plug-In Reminder, que emite una notificación en la pantalla
central si cinco días y diez desplazamientos no se ha cargado, y PHEV
Connect, para clientes profesionales interesados en reducir el consumo
y las emisiones de su flota.
Como parte de su compromiso global
con el medio ambiente, Citroën Citizen Services asume medidas como el
Compromiso Cero Papel, poniendo a disposición del cliente toda la
documentación de su vehículo y el libro digital de mantenimiento a
través de la app MyCitroën. Además, el Doble Chevrón cree en la economía
circular, como demuestra su gama de piezas de recambio recicladas de
alta calidad, que cuestan un 50% menos que las originales y pueden
instalarse directamente en el taller o adquirirse para realizar la
instalación uno mismo a a través de b-Parts.
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Así, que el doble chevrón lleva su filosofía a la relación con sus clientes con Citroën Citizen Services que irá actualizándose periódicamente con nuevas ventajas.
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