La posventa supone el 10,7% de la facturación de los concesionarios

La posventa supone el 10,7% de la facturación de los concesionarios y el volumen en  2018 se cifró en 4.963 millones según los datos de MSI, realizados para FACONAUTO

No obstante, por delante se encuentra, con el 14,7% los ingresos que tienen como origen el negocio de VO. Liderando la clasificación con un 74,5%, sigue estando la venta del vehículo nuevo.

Los ingresos de la posventa han aumentado desde hace algún tiempo y sigue creciendo y consolidándose como parte importante de los concesionarios. El volumen de facturación de la posventa en concesionarios en 2018 se cifró en 4.963 millones de euros. 

Por su parte, MSI también desvela las redes oficiales abarcan el 58,3% del negocio global de distribución total de vehículos, contabilizando para ello la venta de VN y VO.

El futuro de la posventa oficial en nuestro país está muy vinculado a cómo se desarrolle la nueva movilidad en los próximos años y a cómo impacte sobre el parque y su antigüedad. 

Cabe recordar que postventa es el servicio que se le brinda al comprador de un producto en las semanas o los meses posteriores a la adquisición que concretó. De esta manera, el fabricante de dicho producto o su vendedor asisten al comprador en el uso del mismo o incluso pueden reparar eventuales fallas.

Las empresas que deseen poner en marcha este servicio, en pro de su imagen y, por supuesto, en favor de sus clientes, es importante que sigan una serie de recomendaciones al respecto:

• Nunca se debe desatender a una persona que ya ha hecho una compra, es decir, a quien ya es cliente.
• Es interesante que se realice un seguimiento al cliente. Eso supone que al tiempo de haberse hecho con uno de los artículos, se le pregunte por su satisfacción con él.
• Por supuesto, es necesario y fundamental que los empleados de ese departamento de atención al cliente sean educados, muestren empatía, tengan capacidad para templar los nervios, dispongan de capacidad resolutiva para solventar incidencias, cuenten con capacidad de escucha y mantengan la calma según definicion.de

 Concesionario Citroën 

El futuro de la posventa oficial es prometedor

El futuro de la posventa oficial en nuestro país está muy vinculado a cómo se desarrolle la nueva movilidad en los próximos años y a cómo impacte sobre el parque y su antigüedad. 

Con ello para FACONAUTO, el futuro de la posventa oficial es prometedor, ya que seguirán dominando las intervenciones de los coches más jóvenes, que son los que utilizan más mantenimiento y a un mayor coste